CEO Nguyễn Hữu Quang – người đứng sau chiến lược “AI-first” của ngân hàng số Cake by VPBank

Trong bức tranh sôi động của thị trường fintech và ngân hàng số Việt Nam, CEO Nguyễn Hữu Quang không phải mẫu lãnh đạo tạo chú ý bằng những phát ngôn ồn ào hay các chiến dịch truyền thông cá nhân. Thay vào đó, dấu ấn của ông thể hiện rõ nhất ở cách Cake by VPBank được xây dựng và vận hành: một ngân hàng thuần số chọn con đường khó ngay từ đầu, nhưng nhất quán với mục tiêu dài hạn.

Gia nhập Cake trong giai đoạn đầu hình thành, ông Quang cùng đội ngũ xác định rõ: nếu chỉ “số hóa” ngân hàng truyền thống, Cake sẽ khó tạo ra khác biệt bền vững. Thị trường có thể tăng trưởng nhanh trong vài năm đầu, nhưng sớm muộn sẽ bước vào giai đoạn thanh lọc, nơi hiệu quả vận hành và khả năng mở rộng mới là yếu tố sống còn. Từ nhận định đó, chiến lược AI-first được lựa chọn như trụ cột xuyên suốt.

Thay vì tận dụng các nền tảng có sẵn hay thuê ngoài hạ tầng công nghệ – lựa chọn phổ biến giúp tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian ra mắt – Cake quyết định tự phát triển toàn bộ hệ thống core banking và core thẻ. Với một ngân hàng số còn non trẻ, đây là quyết định không dễ dàng, đòi hỏi nguồn lực lớn và chấp nhận “chậm nhịp” trong giai đoạn đầu. Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Hữu Quang, làm chủ hạ tầng là điều kiện tiên quyết để xây dựng niềm tin khách hàng trong một mô hình ngân hàng không có quầy giao dịch.

Tư duy “xây từ gốc” này cũng phản ánh phong cách lãnh đạo của CEO Cake: ưu tiên kỷ luật vận hành, chuẩn hóa quy trình và kiểm soát rủi ro hơn là chạy theo tăng trưởng bằng mọi giá. Khi nhiều ngân hàng số trên thế giới và trong khu vực chấp nhận lỗ kéo dài để mở rộng người dùng, Cake chọn cách đi khác: tăng trưởng có chọn lọc, dựa trên dữ liệu và năng lực xử lý thực tế của hệ thống.

Dấu ấn lãnh đạo của ông Quang thể hiện rõ qua cách AI được triển khai tại Cake. Thay vì xem AI như một tính năng “trang trí”, Cake coi AI là lực lượng lao động cốt lõi trong vận hành. Hơn 100 mô hình AI được ứng dụng xuyên suốt hành trình khách hàng, từ eKYC, phê duyệt tín dụng đến chăm sóc khách hàng và thu hồi nợ, với hơn 700 “nhân viên AI” hoạt động liên tục 24/7.

Đặc biệt, việc Cake tự phát triển mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiếng Việt cho nghiệp vụ tài chính cho thấy tầm nhìn dài hạn của người đứng đầu. Trong khi nhiều tổ chức lựa chọn sử dụng các mô hình AI phổ thông, ông Quang và đội ngũ xác định rằng AI trong ngân hàng không chỉ cần “thông minh”, mà còn phải “hiểu đúng” ngữ cảnh tài chính Việt Nam, đảm bảo an toàn, tuân thủ và khả năng mở rộng ở quy mô lớn. Đây cũng là lý do Cake đầu tư xây dựng AI dựa trên dữ liệu giao dịch thực, hành vi người dùng và quy trình nội bộ, thay vì chỉ tối ưu trải nghiệm bề mặt.

Kết quả của cách tiếp cận này dần được phản ánh qua hiệu quả kinh doanh. Năm 2024, Cake trở thành ngân hàng thuần số đầu tiên tại Việt Nam công bố có lợi nhuận EBITDA. Sang năm 2025, các chỉ số tài chính tiếp tục tăng trưởng mạnh, trong khi chi phí được kiểm soát chặt chẽ. Với ông Nguyễn Hữu Quang, đây không chỉ là thành quả tài chính, mà là bằng chứng cho tính đúng đắn của chiến lược: AI không thay thế con người, mà giúp tổ chức vận hành tinh gọn, chính xác và bền vững hơn.

Ở góc độ sản phẩm, triết lý lãnh đạo của CEO Cake cũng thể hiện rõ qua cách ngân hàng này tiếp cận người dùng trẻ. Thay vì chạy đua khuyến mại, Cake tập trung tái thiết trải nghiệm tài chính theo hướng đơn giản và kiểm soát được. Các sản phẩm như thẻ Tự Do 2in1 hay chuyển tiền nhanh bằng AI không chỉ là cải tiến công nghệ, mà phản ánh quan điểm của người lãnh đạo: ngân hàng số cần giúp người dùng ra quyết định tài chính tốt hơn, chứ không chỉ giao dịch nhanh hơn.

Theo ông Quang, giai đoạn 2025 đánh dấu bước chuyển quan trọng của thị trường ngân hàng số, khi cuộc chơi dần rời xa “cuộc đua đốt tiền” để bước vào bài toán hiệu quả và sức bền hệ thống. Trong bối cảnh đó, vai trò của CEO không chỉ là người thúc đẩy tăng trưởng, mà còn là người giữ nhịp cho tổ chức, đảm bảo ngân hàng đủ năng lực vận hành khi quy mô tăng nhanh.

Từ nền tảng đã xây dựng, CEO Nguyễn Hữu Quang đặt mục tiêu đưa Cake trở thành một trong những AI Bank hoạt động hiệu quả hàng đầu Đông Nam Á trong 3–5 năm tới. Tham vọng này không dựa trên những tuyên bố lớn, mà được đặt trên nền tảng công nghệ, dữ liệu và kỷ luật vận hành mà Cake đã âm thầm tích lũy suốt 5 năm qua.

Trong một ngành mà sự hào nhoáng thường đi kèm rủi ro ngắn hạn, phong cách lãnh đạo của CEO Cake cho thấy một lựa chọn khác: kiên nhẫn xây nền, đầu tư vào những thứ khó nhìn thấy ngay, để sẵn sàng cho một cuộc chơi dài hơi hơn. Và đó cũng chính là dấu ấn rõ nét nhất của CEO Nguyễn Hữu Quang trên hành trình phát triển của ngân hàng số Cake by VPBank.

Ngọc Anh